Refund policy
Soukify.store Dernière mise à jour : 27/06/2026
Chez Soukify.store, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique vous explique vos droits et nos conditions concernant l'annulation, le retour et l'échange de vos commandes.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans condition à tout moment avant qu'elle ne soit préparée et expédiée.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous pouvez en revanche refuser la commande à la livraison ou demander un retour selon les conditions ci-dessous.
2. Délai de retour ou d'échange
Vous disposez de 2 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour nous contacter et signaler tout problème avec votre commande (produit défectueux, erreur de produit, ou insatisfaction).
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.
⚠️ Pour certains produits, ce délai peut différer légèrement selon les conditions spécifiques indiquées sur la page du produit concerné. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.
3. Preuves requises
Pour toute demande de retour ou d'échange, vous devez nous fournir des preuves claires (photos et/ou vidéo) montrant :
- L'état du produit reçu
- Le problème signalé (défaut, erreur de produit, produit incomplet, etc.)
- L'emballage d'origine, si possible
Sans preuves suffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Plus vos preuves sont claires et complètes, plus le traitement de votre demande sera rapide.
4. Conditions selon le motif de la demande
| Motif | Frais à votre charge | Condition du produit exigée |
|---|---|---|
| Produit défectueux / endommagé à la réception | Aucun frais | Complet, avec étiquettes |
| Erreur de notre part (mauvais produit envoyé) | Aucun frais | Complet, avec étiquettes |
| Produit incomplet / pièce manquante | Aucun frais | Dans son état reçu, avec étiquettes |
| Insatisfaction / changement d'avis | Frais de retour à votre charge | Neuf, scellé, complet, avec étiquettes d'origine |
5. Frais de retour et de réexpédition
- En cas de produit défectueux, endommagé, ou d'erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
- En cas d'insatisfaction ou de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de livraison et d'emballage initiaux ne sont pas remboursables.
6. Processus de traitement
- Vous nous contactez (par téléphone ou e-mail) dans le délai indiqué, avec une description claire du problème et les preuves demandées.
- Notre équipe examine votre demande et les preuves fournies sous 3 jours ouvrables.
- Selon le motif, nous procédons à un échange, un remboursement, ou nous vous demandons de nous retourner le produit pour inspection avant validation finale.
- Une fois la demande approuvée et, si nécessaire, le produit reçu et inspecté, le remboursement ou l'échange est effectué dans les meilleurs délais.
7. Refus de commande à la livraison
Vous pouvez refuser une commande au moment de la livraison si celle-ci ne correspond pas à ce qui a été commandé, ou si vous ne souhaitez plus la recevoir. Veuillez noter que les frais de livraison engagés ne sont pas remboursables en cas de refus simple (changement d'avis).
8. Garantie
Les garanties éventuelles sur certains produits sont fournies par le fabricant ou le fournisseur, et sont indépendantes de notre politique de retour. Si une carte de garantie est incluse avec votre produit, veuillez vous y référer pour toute réclamation liée à la garantie.
9. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date.
10. Nous contacter
Pour toute demande de retour, d'échange ou d'annulation, contactez-nous :
- E-mail : soukifystore09@gmail.com
- Téléphone : 93 553 930
Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente et de notre Politique de Confidentialité.